নিউজ পোল ব্যুরো: কলকাতার নিউটাউনের তাজ তাল কুটিরে সম্প্রতি এক গুরুত্বপূর্ণ আলোচনা সভার আয়োজন করা হয়, যেখানে সেলসফোর্স ইন্ডিয়া (Salesforce India) এবং বন্ধন ব্যাঙ্ক (Bandhan Bank) যৌথভাবে কিভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (Artificial Intelligence) ও ডিজিটাল প্রযুক্তি (Digital Technology) ব্যবহার করে ব্যাংকিং পরিষেবাকে আরও উন্নত ও কার্যকর করা যায়, সে বিষয়ে বিশদ আলোচনা করেন।
আরও পড়ুনঃ IIT: আইআইটিতে শুরু বিশেষ গবেষণা কেন্দ্র
উল্লেখ্য, এই বিশেষ অনুষ্ঠানের মূল বক্তা ছিলেন অরুন্ধতী ভট্টাচার্য (Arundhati Bhattacharya), সেলসফোর্স দক্ষিণ এশিয়ার প্রেসিডেন্ট ও সিইও, এবং রতন কুমার কেশ, বন্ধন ব্যাঙ্কের এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ও চিফ অপারেটিং অফিসার। মূলত এই আলোচনা সভার মাধ্যমে তুলে ধরা হয় কিভাবে সেলসফোর্সের AI (Artificial Intelligence)-চালিত CRM এবং ডিজিটাল লোন অরিজিনেশন সিস্টেম বন্ধন ব্যাঙ্কের গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করছে। ব্যাংকটি বর্তমানে সেলসফোর্স লাইটনিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে গ্রাহক অনবোর্ডিং , ক্রেডিট মূল্যায়ন, ঋণ অনুমোদন এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলোকে আরও কার্যকর ও স্বয়ংক্রিয় করছে। বন্ধন ব্যাঙ্ক বর্তমানে ৩৫টি রাজ্য এবং কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল জুড়ে ৬২০০ টিরও বেশি ব্যাঙ্কিং আউটলেট পরিচালনা করছে এবং ক্রমাগত ফিনটেক (Fintech) প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যাংকিং পরিষেবাকে আরও উন্নত করছে। ২০২৩ সালের কোর ব্যাংকিং সিস্টেম পরিবর্তনের পর থেকেই বন্ধন ব্যাঙ্ক তার ডিজিটাল রূপান্তর আরও দ্রুততর করেছে এবং সেলসফোর্স ক্লাউড সল্যুশন গ্রহণের মাধ্যমে বুদ্ধিমান ঋণ প্রদান ব্যবস্থা তৈরি করেছে।
AI (Artificial Intelligence) এবং ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে বন্ধন ব্যাঙ্ক এখন গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদান করছে। সেলসফোর্সের Einstein AI এবং ডেটা ক্লাউড-এর মাধ্যমে ব্যাঙ্কের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং ক্রেডিট স্কোরিং-এর মতো গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো আরও নির্ভুল ও সুরক্ষিত করা হয়েছে। সেলসফোর্স এজেন্টফোর্স হল সেলসফোর্সের নতুন AI-চালিত ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট , যা স্বয়ংক্রিয় লেনদেন , গ্রাহক সহায়তা এবং ঋণ প্রদান প্রক্রিয়া আরও সহজ ও কার্যকর করতে সহায়তা করে। এই ব্যাংকের কর্মীদের সঙ্গে মিলিতভাবে কাজ করে, যার ফলে ঋণ অনুমোদনের গতি বৃদ্ধি পায় এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং-এর অভিজ্ঞতা আরও স্মার্ট ও সংযুক্ত হয়।
সেলসফোর্সের প্রেসিডেন্ট এবং সিইও, অরুন্ধতী ভট্টাচার্য বলেন, বর্তমান ব্যাংকিং ব্যবস্থা এক যুগান্তকারী পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। এটি এখন আরও বেশি স্বয়ংক্রিয়, বুদ্ধিমান এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক হচ্ছে। বন্ধন ব্যাঙ্কের ডিজিটাল রূপান্তর এরই একটি বাস্তব উদাহরণ। AI-এর মাধ্যমে ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থা আরও স্বচ্ছ, দক্ষ এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক হচ্ছে, যা গ্রাহকদের জন্য নতুন মানদণ্ড স্থাপন করবে। বন্ধন ব্যাঙ্কের এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর ও সিওও, রতন কুমার কেশ বলেন, “আমরা প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য আরও সুবিধাজনক ব্যাংকিং ব্যবস্থা গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সেলসফোর্সের AI-চালিত প্ল্যাটফর্ম আমাদের ঋণ প্রদান, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করছে।”
প্রসঙ্গত, ২০২৪ সালের ৩১ ডিসেম্বর পর্যন্ত বন্ধন ব্যাঙ্কের আমানতের পরিমাণ ছিল ১.৪১ লক্ষ কোটি টাকা এবং ঋণের পরিমাণ ছিল ১.৩২ লক্ষ কোটি টাকা। বন্ধন ব্যাঙ্ক ভবিষ্যতে AI মেশিন লার্নিং এবং ব্লকচেইন-এর মতো আধুনিক প্রযুক্তি গ্রহণ করে তার ব্যাংকিং পরিষেবা আরও আধুনিক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক করতে চায়।
নিউজ পোল ফেসবুক পেজের লিংক: https://www.facebook.com/share/1EA79Afcw5/
সেলসফোর্স ইন্ডিয়া এবং বন্ধন ব্যাঙ্কের এই অংশীদারিত্ব ভারতের ব্যাংকিং খাতে ডিজিটাল বিপ্লব আনতে চলেছে। AI-চালিত ব্যাংকিং , স্মার্ট লোন ম্যানেজমেন্ট এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা -এর মাধ্যমে এই যৌথ উদ্যোগ ব্যাংকিং সেক্টরে নতুন মানদণ্ড স্থাপন করবে। এই কৌশলগত সহযোগিতা শুধু বন্ধন ব্যাঙ্ককেই নয়, সমগ্র ভারতের ফিনান্সিয়াল ইকোসিস্টেম-কে আরও দ্রুত, স্বচ্ছ ও প্রযুক্তিনির্ভর করে তুলবে।
